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dematérialisation impossible carte je ne peut pas me conecter

bonsoir,

je suis lycéen à Saint Nazaire et je vais effectuer une sortie en Loraine,
les billet sons pris et le miens à été pris avec une réduction jeunes,
car effectivement j'ai une carte jeunes et aussi une carte fidélité ,

mais que j'ai léser à Rennes, chez m'est parent qui y résident dans l'idée que en ayant les codes j'allais dématérialiser m'a réductions, pour l'avoir sur mon portables,
mais en vue de l'impossibilité de me connecter a mon espace client, pour cause',

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je n'arrive donc pas à la dématérialiser, alors que je contais dessus suites au explication effectuer lors de l'achat de ma carte jeunes effectuer par une hôtesse à Strasbourg le 24 décembre,

dois je payer la non réductions de m'est frais qui me reviendrais couteuses? ou comment justifier le fait que j'ai une carte et que la dématérialisation ne m'est impossible, merci de votre compréhension, j'ai besoin d'aides, le voyages et demain, svp