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Anne-Sophie Leloup
Anne-Sophie Leloup

Faire une réclamation après réponse G30

Bonjour,
Référence dossier : RUPBKI
Notre train du 26/02/17 est arrivé en Gare de Caen depuis Paris avec plus de 2h30 de retard. (train 3337)
J'ai demandé un remboursement avec la garantie G30 et j'ai reçu un mail m'informant que j'avais droit seulement à un remboursement de 25% car mon train avait seulement 50 min de retard.

Je conteste ce remboursement de 25% car le train 3337 devait normalement arriver à 11h53 et dans les faits, nous sommes arrivés en gare de Caen à 14h30. Soit plus de 50 min de retard. Nous sommes donc dans le cas du remboursement à 50%.

Dans l'attente d'une réponse.
Cordialement.
Anne-Sophie Leloup
REF DOSSIER : BATBA - 11352593 - 2
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 26/02/2017