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Robin Naceur
Robin Naceur

Numéro de carte grand voyageur non reçu

Bonjour,

J'ai souscrit au programme fidélité Grand voyageur pour dématérialiser mon abonnement carte fréquence.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu l'identifiant de la carte par mail.
Y'a t-il une étape supplémentaire à réaliser ?

Lors de mon dernier trajet, j'ai dû payer une amende de 35 euros pour cause de carte fréquence oubliée (malgré le numéro et les détails en ma possession). Le problème devient urgent puisque je suis amené à me déplacer régulièrement.

Je vous remercie d'avance de votre aide.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Robin,

Votre adhésion s'est déroulée correctement.Je vous contacte en message privé, pour vous communiquer votre numéro de fidélité.
Cependant, vos 2 comptes (carte de fidélité et abonnement fréquence), n'étaient pas reliés.
Nous avons fait le nécessaire et d'ici quelques jours, vous devriez pouvoir dématérialiser votre abonnement fréquence sur votre carte de fidélité via l'application TGV PRO ou sur le site http://www.moncompte.sncf.com
Cordialement,