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Pas de borne a la gare

J'ai achete un billet de Bale a lyon le seul choix était le retrait en borne hors il n'y a pas de borne a Bale je me suis fait remboursé mais on ma retenu plus de 20 euros.
Ma question est comment pouvez vous vendre des billets a retirer en borne dans une gare ou il n'y a pas de borne
Mon dossier RYBKQT nom BERTHOIN
D'avance merci de vos éclaircissements .

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Ce billet a été acheté sur internet ou toutes les formalités sont expliquées clairement:

"Borne Libre Service (Gares de France et Luxembourg uniquement) :
Vérifiez avant de choisir, qu'au moment du retrait de votre billet : Vous aurez la carte bancaire que vous allez utiliser pour payer La carte bancaire sera toujours en cours de validité Votre gare de départ dispose d'une borne libre-service ... après il sera trop tard pour changer d’avis !"

Cordialement,