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Anne Fischer
Anne Fischer

Carte et numéro voyageur pas reçus.

En novembre, j’ai fait une demande de carte voyageur pour mon mari Robert Redgwell et il n’a reçu ni numero ni carte. Quand j’ai essaye de le re-inscrire, le système m’a dit qu’il avait deja un numero. Comment faire pour recevoir son numero et sa carte svp.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il est effectivement nécessaire d'utiliser une adresse mail différente lors de la nouvelle inscription de votre mari. L'adresse mail enregistrée précédemment sera toujours reconnue, en rapport avec l'adhésion en dysfonctionnement. Cependant, vous pourrez la modifier ultérieurement.

Ces anomalies lors de l'inscription sont aléatoires et ne concernent que certains comptes.
Les messages envoyés via votre site dédié moncompte.sncf.fr sont envoyés à notre Service Relation Client Fidélité, et traités avec un certain délai.

Cordialement,

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