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smartphone

Bonjour
Comment se faire entendre ?
J'ai réceptionné un mail m'annonçant que ma commande a été annulée avec 16.60€ de remboursement sur ma CB.
Le voyage réservé avec la référence
TZZRPC
se monte aujourd'hui à 380€ au lieu de 170€.

La SNCF par courrier, email, téléphone Facebook ne veut rien faire.

Comment expliquer ce bug via mon application sur mon smartphone ?
Probablement un simple clic sur l'application smartphone qui ME COUTE PLUS DE 450€ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

C'est pas possible de ne pas pouvoir récupérer une telle situation avant le voyage alors que 5 minutes après la réception de l'annulation, la SNCF a été interpellée.
Le voyage a lieu du 2/03/2017 au 05/03/2017.

La SNCF ne peut pas laisser une telle pratique sur leur site se produire. Il faut absolument étudier une solution pour que leurs clients puissent corriger un clic d'erreur, surtout si l'erreur est signalée de suite.

Merci pour votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Nadia,

Merci de consulter ce lien : http://questions.sncf.com/questions/1292110-e-billet-jamais-annules

Cordialement,

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