Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Wallet Léna
Wallet Léna

Carte voyageur qui ne fonctionne pas.

Bonjour,
Ma carte voyageur ne fonctionne pas.
À chaque achat d'une place de train, je renseigne mon numéro de carte voyageur. Mais mon compteur trajet reste à 0.
Depuis que j'ai cette carte j'ai déjà fait de nombreux trajets. Mais comme le compteur reste à 0 je n'ai toujours pas eu accès à aucune réduction !
Pourquoi ma carte ne fonctionne pas ?
Elle est encore valide je l'ai depuis 5 mois.
Merci

Bonjour Léna,

Votre numéro de carte est actif et le compte fidélité tout à fait opérationnel.
Je viens à l'instant de tester une demande de réservation.
Par contre, je constate que vos réservations ont été effectuées sur le site "voyage-sncf.com" et que le numéro de votre carte n'a pas été pris en compte.
Aussi je vous invite à réinscrire votre numéro de carte dans votre compte "voyage-sncf.com"( site non sncf) ou contacter le site pour leur demander s'ils peuvent régler le dysfonctionnement.

En attendant le retour à la normale, comme précisé précédemment, vous pouvez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés en vous connectant sur