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Wallet Léna
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Carte voyageur qui ne fonctionne pas.

Bonjour,
Ma carte voyageur ne fonctionne pas.
À chaque achat d'une place de train, je renseigne mon numéro de carte voyageur. Mais mon compteur trajet reste à 0.
Depuis que j'ai cette carte j'ai déjà fait de nombreux trajets. Mais comme le compteur reste à 0 je n'ai toujours pas eu accès à aucune réduction !
Pourquoi ma carte ne fonctionne pas ?
Elle est encore valide je l'ai depuis 5 mois.
Merci

Bonjour Léna,

Votre numéro de carte est actif et le compte fidélité tout à fait opérationnel.
Je viens à l'instant de tester une demande de réservation.
Par contre, je constate que vos réservations ont été effectuées sur le site "voyage-sncf.com" et que le numéro de votre carte n'a pas été pris en compte.
Aussi je vous invite à réinscrire votre numéro de carte dans votre compte "voyage-sncf.com"( site non sncf) ou contacter le site pour leur demander s'ils peuvent régler le dysfonctionnement.

En attendant le retour à la normale, comme précisé précédemment, vous pouvez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés en vous connectant sur https://moncompte.sncf.com/ , renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et "gestion du programme voyageur" et "compteur et statut" puis "compteur de points.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
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Equipe

Bonjour Léna,

Après vérification, je constate que votre carte est bien valide.

Concernant vos voyages, vous pouvez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés.

Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ , renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.

Je vous communique en message privé votre numéro de carte afin de m'assurer que vous êtes en possession du bon numéro.

Bien à vous.