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Charlotte Billot de Lochner
Charlotte Billot de Lochner

Qui est compétent à la SNCF ?

Bonjour,

Suite aux conseils d'un conseiller SNCF en agence qui nous a déclaré n'être pas compétent pour résoudre notre problème, nous avons fait une réclamation sur le site internet reclamation.sncf.com.
Pour la petite histoire, nous avions acheté des billets en agence que nous avons par la suite égarés un jour avant le départ. N'ayant pas eu le temps de repasser en agence, n'ayant pas trouvé non plus les références sur notre boite mail ou dans les commandes du site internet, nous avons décidé en urgence d'acheter les mêmes billets (même heure, mêmes personnes, même trajet).Toutefois, nous avons retrouvé les billets achetés en agence et donc non utilisés.
Ayant acheté deux fois les mêmes billets, nous avons souhaité savoir s'il était possible d'obtenir un avoir pour ceux non utilisés (ceux achetés en agence).

Quelques jours plus tard, nous avons reçu une réponse du service de réclamation : votre demande doit être adressée directement auprès de l’émetteur des billets. Je suis donc allée ce matin une nouvelle fois dans une agence agence qui m'a confirmé que c'est bien le service réclamations qui était compétent.

Quelqu'un pourrait il me dire à la SNCF qui est compétent pour résoudre notre problématique ?

Merci pour votre réponse!

Cordialement,