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Remboursement suite à une verbalisation

Bonsoir,
J'ai effectué un trajet Saint Maixent/Montpellier le 19 février dernier et je me suis faite contrôler vers Toulouse. Prenant toujours mes billets sur ma carte voyageur j'étais persuadée que mon billet s'y trouverait mais il fallait que je le retire en gare. Le contrôleur m'a donc fait payer le trajet Toulouse Montpellier et m'a dit que je pourrais me faire rembourser le billet initialement acheté (Saint Maixent-Montpellier). Je suis allée en gare pour me faire rembourser mais on m'a dirigé vers ce site. Sur quel lien puis je me faire rembourser ?
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