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Marjorie
Marjorie

ou en est mon remboursement carte fréquence?

Bonjour, j' ai envoyé un courrier recommandé à ARRAS reçu le 11/01/2017, cependant je n'ai aucune nouvelle de votre part (ni mail , ni courrier) et cela commence fortement à m'inquiéter.

Dans le courrier je vous expliquais qu'une commerciale au téléphone m'avait vendu une carte abonnement fréquence, et que ce n'était pas la bonne solution, car j'habite à mantes la jolie et travaille à Evreux.

Je suis alors retournée en gare et j'ai souscrit à un abonnement domicile travail ( que je paye 105.30 euros/mois). Donc je n'ai jamais eu l'utilité de cette carte abonnement fréquence et vous l'ai renvoyée aussitôt avec justificatif de mon abonnement domicile-travail.

Je suis donc dans l'attente du remboursement de la carte fréquence, pourriez vous me donner une date, même approximative?

Merci pour votre réponse,

Marjorie SAITER

Bonjour Marjorie,

A la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines.
J'ai effectué une relance de votre demande à notre Service Relation Client.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marjorie,

Afin de vous indiquer votre référence dossier réclamation, je vous contacte en message privé.

Bonne journée,

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