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Demande de remboursement impossible a saisir sur le site sncf

Mon train a eu 50 minutes de retard .Une annonce a été faite disant que nous avions droit au remboursement.Je vais sur le site indique mon n° de dossier puis le nom qui figure sur le billet (Nom d'épouse). Ca me met pas de dossier a ce nom. Je mets celui qui figure sur ma carte de réduction (nom de jeune fille + nom d'épouse), toujours pas de dossier a ce nom. Je pense en plus qu'il y a une date limite pour faire cette demande de remboursement. Bref j'ai besoin d'aide pour me dire comment proceder. Merci