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dématérialisation impossible après recadrage

Bonjour, lors de la dématérialisation de ma carte jeune, juste après le recadrage de la photo, un message me dit qu'un probleme technique rend impossible l'affichage.
Je constate que je ne sui pas le seul a avoir le problème, et a aucun moment vous n'avez apporté de réponse.
J'espere donc en avoir en vous contactant...
Merci par avance
PS: ma photo a bien un fond uni et clair, cadrée uniquement sur le visage, prise de face avec la tête droite, etc.... ce n'est donc pas le problème......

Bonjour Paul,

Dans le cadre du processus de dématérialisation de votre carte Jeune, avez-vous bien "rogné" votre photo ?
En effet, cette étape est indispensable, pour que le fichier ne dépasse pas 1Mo.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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