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Remboursement billet acheté sur internet

Bonjour,

Samedi dernier j'ai réservé un billet sur internet pour aller à Corbie (15,10 euros) le dimanche matin. Une fois arrivée à la gare, je n'ai pas pu imprimer mon billet, ni à travers mon code/identifiant ni à travers ma carte bancaire. J'ai monté dans le train sans le billet car j'étais en retard en une fois dans le train j'ai expliqué aux contrôleurs mon problème.
Dans le train j'ai payé un billet à 22,10 euros et le contrôleur m'a dit que je pouvais me faire rembourser de mon billet acheté sur internet. Je suis allée aux guichets de la Gare de Lille-Flanders pour le remboursement mais ils m'ont donné le site "reclamation.sncf.com" pour effectuer ma réclamation.
Ici je ne trouve pas l'endroit pour me faire rembourser... comment je dois?
Merci d'avance