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isabelle giugni
isabelle giugni

carte week end reservation

j'ai achetée une carte week end sur internet avant de réserver mon voyage "Aix en provence tgv-saint clair les roches". j'ai bien compris que le voyage aller retour devait être compris dans le week end. mais je n'ai pas trouvé sur le site que les gares d'arrivées et de départ devait etre identiques ( même a 10 kms près) et sur un même billet.

j'ai pris 2 billets ,
un aller le 10/02/2017(RYSORD)
TGV Aix-lyon puis TER lyon- vienne ou un ami qui y travaille venait me récuperer en auto pour aller a saint clair les roches.

un retour le 12/02/2017(RYZYNE)
TER saint clair les roches-lyon puis TGV lyon -AIX .

j'ai cru que la reduction ne s'appliquait pas car j'avais payée, mais pas encore retirée ma carte week end.
A la gare d'aix en provence, on me dit que les gares de départ et d'arrivées doivent être identiques sinon pas de reduction, je dis ok , je change mon billet pour un aller retour aix-saint clair les roches, on me dit c'est trop tard! et qu'il fallait venir au guichet ça m'aurait évité cette mesaventure ,mais chez moi a brignoles la gare a fermé en 2016 ! et sur internet "aucun message" ne vous indique que les gares doivent être les mêmes lors de la réservation.
on me recommande de faire une réclamation
Pourquoi aurais payée une carte 75 euros ?!!! et ne pas indiquer les mêmes gares de départ et d'arrivées, si la condition avait été clairement énoncée.

je souhaite obtenir au moins une reduction , un avoir sur l'aller retour aix tgv-lyon, les billets aller et retour ayant été pris de maniere concomittantes, en meme temps,

merci