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Remboursement trajet non effectué malgré tentatives AVANT départ de l'annuler

Bonjour,
Nous avons effectué un trajet en famille Moutiers-Salins Brides les bains/ Paris le 18 février 2017 (Train N°922) départ à 19h26. La place de ma fille était dans la voiture 12 place 24. Notre numéro du dossier de voyage: UQUYLO. Ma fille n'a pas pris le train et nous avons essayé de l'annuler: au guichet (trop de monde malgré une arrivée plus de 45 minutes avant), à la borne (on nous a dit que c'était une opération impossible), par internet (idem). Je suis allée voir le contrôleur qui nous a écrit un mot sur le e-billet: annulation du e-billet impossible n BLS et forte affluence au guichet: réduction du nombre de passagers impossible) car train complet. Cliente présentée spontanément. Il nous a conseillé d'écrire ce mot.
En espérant que vous accepterez l'annulation et donc le remboursement de ce billet.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
Laure R