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Billet en ligne et en train pour remboursement

Billet acheté en ligne mais non retiré avant le voyage. Donc rachat d'un nouveau billet auprès du contrôleur certifiant le remboursement intégral de ce nouveau billet. Mais au guichet on ne peut que me rembourser le billet initial.
reference de dossier:RPBXYN
nom de billet:ZHOU

Bonjour Chang,

En effet lorsque vous ne présentez pas votre billet initial à bord et qu'on vous régularise, le billet que l'on rembourse est le billet initial.

Cordialement

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