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Retard non pris en compte sur le site G30

Bonjour,

J'ai acheté un billet St Pierre-En-Faucigny -> Bellegarde -> Paris -> Rennes (référence QEWEMZ) pour le 17/02.
Le train de St Pierre-En-Faucigny à Bellegarde a eu 20 minutes de retard dû à un rail cassé, ce qui fait que j'ai raté toutes mes correspondances et que je suis arrivé avec 3 heures de retard à Rennes.

Cependant, il est indiqué ceci sur le site G30:
SAINT PIERRE EN FAUCIGNY / BELLEGARDE GARE
Retard à l’arrivée 0 minute(s). TER ne bénéficie pas de la G30.
BELLEGARDE GARE / PARIS GARE DE LYON
Retard à l’arrivée 1 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.
PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 / RENNES
Retard à l’arrivée 3 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.

Le retard du train de St Pierre-En-Faucigny à Bellegarde n'est pas indiqué, et je ne peux donc pas me faire rembourser mon billet! Que faire?

PS: A noter aussi que le TGV de Lyon à Paris que j'ai pris en remplacement a eu 10 minutes de retard, ce qui m'a fait rater la correspondance de 14h08 pour Rennes, mais là encore, comment me faire rembourser?

michael P.
michael P.

Bonjour,

Votre demande ne dépend pas de la G30, mais dune reclamation classique :

  • par courrier : service client sncf - 62973 Arras cedex 9

Cordialement.

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