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Retard non pris en compte sur le site G30

Bonjour,

J'ai acheté un billet St Pierre-En-Faucigny -> Bellegarde -> Paris -> Rennes (référence QEWEMZ) pour le 17/02.
Le train de St Pierre-En-Faucigny à Bellegarde a eu 20 minutes de retard dû à un rail cassé, ce qui fait que j'ai raté toutes mes correspondances et que je suis arrivé avec 3 heures de retard à Rennes.

Cependant, il est indiqué ceci sur le site G30:
SAINT PIERRE EN FAUCIGNY / BELLEGARDE GARE
Retard à l’arrivée 0 minute(s). TER ne bénéficie pas de la G30.
BELLEGARDE GARE / PARIS GARE DE LYON
Retard à l’arrivée 1 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.
PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 / RENNES
Retard à l’arrivée 3 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.

Le retard du train de St Pierre-En-Faucigny à Bellegarde n'est pas indiqué, et je ne peux donc pas me faire rembourser mon billet! Que faire?

PS: A noter aussi que le TGV de Lyon à Paris que j'ai pris en remplacement a eu 10 minutes de retard, ce qui m'a fait rater la correspondance de 14h08 pour Rennes, mais là encore, comment me faire rembourser?