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Comment réactiver ou renouveler ma carte voyageur ?

Bonjour, Voilà quelques temps que ma carte "voyageur" a été désactivée par vos services ... sans doute en raison d'un manque d'utilisation ? J'ai fait une demande de renouvellement à une autre adresse mail, tout a été pris en comte et je savais recevoir ma nouvelle carte à la mi-janvier, or à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Que faire pour récupérer une carte valide ? Mon ancienne avec une nouvelle possibilité de nouvelle activation ? ou une nouvelle qui je l'espère arrivera jusque chez moi ? Merci de me donner une réponse car à la gare de Colmar personne ne peut me renseigner et au 3635 il n'y a jamais personne pour répondre ...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe