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MARIE
MARIE

Je souhaite récupérer 2 billets PREM'S que j'ai annulés par erreur. Est-ce possible?

le 15/02 j'ai annulé un voyage Douai/ Avignon réservé par internet. dans la confirmation on me demande d'aller en gare pour le remboursement;ce que j'ai fait ce matin.Les 2 billets aller étant des PREM'S ils ne m'étaient pas remboursés.j'ai demandé de les récupérer car il se peut que je puisse les utiliser.Au guichet la personne m'a conseillée de contacter par mail le service client de la sncf pour solliciter la récupération de mes billets aller et a procédé à la validation du remboursement des billets retour loisirs. or les références de mon dossier semblent invalides et je ne peux pas solliciter le service réclamation sncf. Ces billetsPREM'S ont bien été payés et je souhaite les récupérer.je ne prends que très rarement le train et l'utilisation d'internet pour réservation et annulation m'a qq peu déroutée par la rapidité et l'inéluctabilité! impossible de revenir en arrière!! Merci de votre réponse