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soyeon lho
soyeon lho

remboursement d'un billet achete dans le train alors que je n'ai pas retirer le e-billet

Bonjour

J'ai achete une e- billet aujourd'hui (15/02/2017)
mais je n'ai pas retirer.
Alor dans le train NANCY-STRASBOURG le staff demande moi pour payer <50euro> et il a dit "il est possible que rembourser "
Je devrais quoi pour ca? sil vous plait

Je vais attendre votre reponds.

Mercie

Bonjour Soyeon,

En effet, lorsque vous n'avez pas pu retirer votre billet avant le départ du train et que vous avez été régularisé à bord, vous avez la possibilité d'être remboursé du billet non retiré avant votre départ à un guichet SNCF.

Concernant, le montant de la régularisation de 50 euros que vous avez réglé à bord, il n'est pas remboursable.

Cependant, vous pouvez, si vous le souhaitez, déposer une réclamation en ligne concernant cette majoration ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bonne journée,

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Autres réponses

soyeon lho
soyeon lho

Je m'appelle
LHO SOYEON

Recu client n. A780582023
agent ST011

mais je ne peux pas chercher la reference.

soyeon lho
soyeon lho

Oui le train 35023
15/02 a 16h16 de Nancy -Strasbourg

Gilles