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Lucile BAUCHE
Lucile BAUCHE

Non remboursement de billet suite à annulation

Bonjour,

J'ai acheté en boutique début Janvier des billets de train pour 2 personnes Aller-retour entre Paris et St Etienne pour le weekend du 18-19 Février 2017 (ref: SQYPKW).
Cependant, mon ami ne plus se rendre à St Etienne ce weekend ci et j'ai donc annulé son billet sur Internet (billet remboursable avant départ). J'ai ensuite reçu un mail me confirmant l'annulation et me précisant que pour me faire rembourser du montant 71.30€ je devais déposer ces billets en boutique SNCF. Ce que j'ai fait hier, mais l'agent m'a dit qu'il ne pouvait pas me les rembourser car une partie de ces billets avait été réglée en bon voyage (en effet, lors d'un trajet Toulouse -Paris le 01/11/2017 une compensation de 15€ sous forme de bon voyage m'avait été envoyée par la SNCF suite au retard du train (ref dossier: BATBA - 10647485)). Que puis-je faire pour me faire rembourser? Ces 15€ de bon voyage accordé suite à un retard de train imputé à la sncf m'empèche le reboursement de 71.30€ alors que la totalité de la commande a coûté 204€!! Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Lucile