Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Cécile LE LABOURIER
Cécile LE LABOURIER

Remboursement et non avoir

Bonjour, Je suis plutôt mécontente. En effet, j'ai acheté des billets aller retour pour un Nantes Paris la semaine derniere pour un trajet ce jeudi. Je suis passée à la gare ce jour pour me faire remboursé. Valeur totale de l'A/R près de 150€. J'ai payé en partie avec un billet un remboursement SNCF suite à un precedent retard (valeur 30€). Or au guichet on m'a expliqué qu'il ne pouvait me rembourser et qu'il fallait faire les démarches en ligne... Ok ca ca ne pose pas trop de pb. Par contre le remboursement sera de nouveau sous forme d'avoir soit 150€!!!! alors que je n'avais que 30€ au depart je trouve ca plutôt inconnu!. J'ai fait les demandes en ligne sous les references 11271685 et 11271650 mais je demande un remboursement de la difference du bon voyage et non un avoir. Merci de votre compréhension.