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Cécile LE LABOURIER
Cécile LE LABOURIER

Remboursement et non avoir

Bonjour, Je suis plutôt mécontente. En effet, j'ai acheté des billets aller retour pour un Nantes Paris la semaine derniere pour un trajet ce jeudi. Je suis passée à la gare ce jour pour me faire remboursé. Valeur totale de l'A/R près de 150€. J'ai payé en partie avec un billet un remboursement SNCF suite à un precedent retard (valeur 30€). Or au guichet on m'a expliqué qu'il ne pouvait me rembourser et qu'il fallait faire les démarches en ligne... Ok ca ca ne pose pas trop de pb. Par contre le remboursement sera de nouveau sous forme d'avoir soit 150€!!!! alors que je n'avais que 30€ au depart je trouve ca plutôt inconnu!. J'ai fait les demandes en ligne sous les references 11271685 et 11271650 mais je demande un remboursement de la difference du bon voyage et non un avoir. Merci de votre compréhension.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,

Votre réclamation est bien en cours de traitement.

En effet, quand un billet a été réglé (intégralement ou non) en Bon Voyage, le remboursement n'est pas possible en gare ou boutique SNCF et ne peut être effectué que via le Service Relation Client.

Cependant, si vous n'avez réglé qu'une partie de votre Dossier Voyage en Bon Voyage, le Service Relation Client effectue le remboursement de la part réglée en Bon Voyage sous forme de Bon Voyage et le reliquat est remboursé en fonction du moyen de paiement utilisé par le client.

Bonne journée,