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danielle KELLER
danielle KELLER

Réclamation faite le 4 janvier 2017 et je suis toujours sans réponse

client 0029090162010785531 dossier SSYEGI
réclamation faite par courrier postal le 4 janvier avec en P.J. les billets SNCF et un RIB
suite à une erreur faite par le bureau de réservation sncf de Metz sur la date de retour : billets datés du 27 sept au lieu du 27 novembre.
voyage aller retour METZ LE PUY EN VELAY.
pas de problème pour les billets ALLER (les dates étaient correctes) mais pour le retour à PARIS EST, il m'a fallu racheter un billet PARIS METZ et de plus en 1ère classe!!! je demande le remboursement de ce billet de 110 €.
Merci de m'accuser réception de cette réclamation faite le 4 janvier 2017
cordialement
Danielle KELLER

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Danielle,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 19/01/2017.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possi