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Ali Graouna
Ali Graouna

Carte fidélité désactivée

En signalant que ma carte voyageur est égarée, on me dit que ma carte n'existe pas.
En voulant en demander une nouvelle, on me dit que j'ai déjà une carte voyageur.
Cela fait plus d'un que je n'ai pas utilisé ma carte, elle a du être désactivée..
Pouvez-vous m'orienter sur cela ?

Merci bien,
Ali

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ali,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 19/11/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/ , en utilisant une adresse mail différente.

Bonne journée,

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