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Anne-Louise
Anne-Louise

Demande de remboursement suite à un problème de e-billet

Bonjour,
Pour un voyage en TER vendredi dernier, j'ai acheté via l'application SNCF un billet, pour lequel j'ai choisi l'option e-billet. Lors du contrôle, le contrôleur a scanné le QR code dans l'application, et sur ma carte de fidélité, mais n'a pas retrouvé mon billet. En regardant le mail de confirmation pour retrouver la référence de mon dossier, je me suis aperçue qu'il était indiqué qu'il s'agissait d'un billet à imprimer... Alors que j'avais bien choisi l'option e-billet et que l'application m'indique bien "Billet sur mon mobile". Le contrôleur n'a rien voulu savoir et m'a fait re-payer un billet. Je souhaiterais donc être remboursée de cette somme, n'étant pas responsable de ce bug.
En vous remerciant.