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Liliana Teixeira
Liliana Teixeira

Problème d'activation programme voyageur

Bonjour,

Ayant procédé à mon inscription pour le programme voyageur, j'ai reçu le lien d'activation. J'ai cliqué sur le lien une première fois et je me suis retrouvée sur une page "erreur d'activation". J'ai cru qu'il s'agissait d'un problème passager et j'ai réessayé le lendemain, puis à chaque e-mail de rappel me disant que mon inscription n'était pas terminée. A chaque fois j'ai eu le même message "erreur d'activation".
Or cette activation et utiliser la carte voyageur comme support des billets me serait particulièrement utile dans les mois à venir.
L'activation peut-elle se faire autrement? Peut-être vos services peuvent-ils le faire?

Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement,
L.T

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Liliana,
Je vous invite à patienter encore un peu, en effet les dysfonctionnements que nous rencontrons actuellement rallonge la durée de réponse.
Il faut compter à l'heure actuelle 14 jours pour recevoir votre numéro après la validation que vous venez de faire.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Liliana,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Liliana Teixeira
Liliana Teixeira

Merci pour votre réponse. J'ai bien reçu la demande en privé et y ai répondu.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Liliana,

Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement.

Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cordialement,

Liliana Teixeira
Liliana Teixeira

Bonjour,

Comme conseillé j'ai fait une nouvelle adhésion. Cette fois je me retrouve avec le message suivant:

"Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide.
> Carte égarée
> Besoin d'aide "

N'étant pas dans le cas d'une carte égarée (je n'ai jamais réussi à aller plus loin que remplir le formulaire d'adhésion et recevoir un lien d'activation ne fonctionnant pas) j'ai cliqué sur "besoin d'aide", lien qui me renvoie vers "page introuvable".

Or comment puis-je être inscrite si le lien reçu par e-mail pour finaliser l'inscription ne fonctionnait pas?

Merci d'avance pour la résolution du problème,