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PATRICK CHAPARD
PATRICK CHAPARD

remboursement bilet annuler avant depart

Bonjour
J'ai ete obligé d'annuler un billet le 23 decembre la veille du depart.
j'ai recu un mail comme quoi j'avais 60 jours pour le ramener à la gare.
Je suis alle a la gare debut janvier , ils m'ont dit d'envoyer les billets pour remboursement au service relation client a Arras , ce que j'ai fait le 20 janvier.
depuis je n'ai pas de nouvelles du remboursement ,j'ai ecrit 2 fois et la date limite du remboursement arrive a grand pas maintenant
que puis je faire ??
mon dossier est QTOOTN
merci

Bonjour Patrick,

Après vérification, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF sous la référence 11223912.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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PATRICK CHAPARD
PATRICK CHAPARD

Bonjour
je vous remercie et cela me rassure car je n'avais aucunes nouvelles d'autant que j'ai envoyé les originaux mais je dispose de copies.
J'espère que je ne serai pas pénalisé car la date de butée de remboursement arrive.
Merci
Patrick