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Julia
Julia

Non réception de mon code et de ma carte voyageur

Bonjour, je me suis inscrite au programme voyageur le 19/12/2016 (je possède déjà une carte jeune). J'ai bien reçu le mail de confirmation mais depuis aucune nouvelle.
Je n'ai ni reçu mon code voyageur ni ma carte. Impossible de me réinscrire car je suis déjà enregistrée dans la liste des abonnés voyageurs. Quelle est la marche à suivre pour recevoir enfin mon code ?
De plus j'ai déjà pris plusieurs fois le train depuis cette date et je trouve également dommage que ces voyages ne soient pas comptabilisés sur mon nombre de voyages total, sera-t-il possible de les comptabiliser une fois le problème réglé ?

Bonjour Julia,

Votre adhésion à notre programme de fidélité a bien été prise en compte et la carte de fidélité Voyageur a été envoyée le 28 décembre 2016.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Je vous contacte par message privé pour vous communiquer le numéro de carte de Fidélité.

Cordialement,

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