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pas de nouvelle de mon courrier envoyé à g30 caen

Bonjour, ma tante et ma mère ont pris le train à paris st lazare le jeudi 5 janvier 2017. Elles sont arrivées avec plus de 3 h de retard à la gare de Cherbourg en Cotentin. J'ai imprimé le document sur le site g30, je l'ai envoyé avec tous les documents demandés. A ce jour aucun remboursement ni courrier n'a été reçu. Est ce normal ? La réclamation était au nom de Mme VOISIN Jacqueline demeurant à Cherbourg.

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