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Question en attente de réponse

Difficultés pour annuler 2 billets achetés avec chèques-vacances

Bonjour,

Suite à la lecture des questions/réponses sur le sujet, j'ai voulu me connecter afin d'annuler mon billet A/R mais le nom et la référence dossier ne correspondent pas!! alors que j'ai le billet sous les yeux.
Au téléphone (3635), j'ai rapidement atteint mon dossier et commencer l'annulation des 2 billets puis bug, j'ai dû recommencer 2 fois sans succès...
Au guichet, on m'a dit de faire par internet...
Le billet étant prévu demain matin, comment faire???

Merci d'avance pour votre aide