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Anaïs MONTAGNAC
Anaïs MONTAGNAC

Je n'arrive pas à imprimer mes billets

Bonjour,
J'ai fait la demande d'une carte de fidélité Voyageur dont j'ai le numéro : 29090109469424815.
Le problème est que je n'ai toujours pas reçu cette carte et on me demande la présenter pour mon prochain trajet prévu le 13/02 Paris - Bordeaux départ à 6h28 de Paris.
Ref dossier : QUJHMY

Je n'arrive pas à imprimer mes billets et ils ne sont pas visibles sur mon application puisque le message suivant s'affiche : Carte de fidélité a présenter lors du contrôle.

Pouvez-vous m'envoyer s'il vous plait mes e-billets sous format PDF, ou bien m'aider à les récupérer ?

Merci beaucoup pour votre aide,

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anaïs,

Après vérification de votre compte, je constate que vous êtes titulaire d'une carte Voyageur et d'une carte Jeune.

Afin de bénéficier du service de dématérialisation, vous avez deux possibilités :

1/ Rendez-vous sur le site du https://moncompte.sncf.com . Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "Votre carte Jeune" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Allez ensuite sur "Dématérialiser votre carte Jeune".

2/ Rendez-vous sur l'application SNCF. Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et pour terminer "Dématérialiser la carte Jeune".
Lors de votre prochain voyage, le chef de bord sera amené lors du contrôle à valider la photo que vous aurez enregistrée lors de l’adhésion. À cette occasion, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité en cours de validité. Je vous recommande donc de bien veiller à voyager en possession de votre carte d’identité ou passeport.

Après avoir adhéré à la dématérialisation, le contrôleur aura accès à l'ensemble de vos e-billets.

Bien à vous,

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Autres réponses

Anaïs MONTAGNAC
Anaïs MONTAGNAC

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.
Mais je ne souhaite pas bénéficier de la dématérialisation.

Avant de faire la demande de la carte fidélité Voyageur, je n'avais pas ce problème et ai toujours pu imprimer mes billets chez moi et sans souci.

Merci de m'aider afin que je puisse avoir des billets sous format papier.

Cordialement,
Anaïs

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anaïs,

Je vous invite à vous référer à la réponse donnée par Thomas, le 12/02/17 .

Cordialement,