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Marc Forestier
Marc Forestier

Délai de réponse réclamation par courrier ?

Bonjour,

Lors d'un trajet Carcassonne - Mâcon effectué le 29 décembre 2016, j'ai subi un retard qui m'a fait louper ma correspondance.
J'ai donc envoyé un courrier expliquant ma situation au service client de la SNCF en joignant les billets. Le courrier a été envoyé le 4 janvier 2017 par la poste, à ce jour je n'ai reçu aucune réponse.
Dois-je m'inquiéter de cette attente ou est-ce normal ? Comment puis-je savoir si ma demande a bien été prise en compte ?

Merci d'avance.

Cordialement,
Marc FORESTIER.

Bonjour,
le délai de traitement par voie postale est de l'ordre de 2 mois.
Vous pouvez appeler le 0980983635 (service et appel gratuits) pour tout suivi de dossier.
Cordialement.

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Autres réponses

Christine DAGOT
Christine DAGOT

Bonjour,
j'attends une réponse depuis plus d'1,5 mois.Il n'a pas été possible d'activer le G30 car le même dossier client il y avait 2 trajets dont un TER.Le courrier est en attente de réponse et cela me semble grave ... il est très très compliqué d'avoir des informations....