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Charles Collin
Charles Collin

Programme de fidélité en défaut depuis 2013 !!!

Bonjour,
Je suis inscrit au programme de fidélité de la SNCF depuis 2013 avec le numéro suivant : 946607818.
J’ai pris un nombre significatif de trajets (minimum de 20 par an) en réservant sur voyage-sncf.fr en rentrant à chaque fois mon numéro fidélité.
N’ayant jamais eu de retour du programme de fidélité, j’ai appelé le service au 3635 qui m’a indiqué que mon numéro était en défaut sans aucune explication et que je devais créé un nouveau compte.
Vous pouvez par ailleurs regarder mon historique d’achat sur Voyage-sncf.fr pour attester de ma bonne foi. A titre d’exemple, j’ai à ce jour pour 1 214,60€ de billets réservés sur les 6 prochains mois avec le même numéro de fidélité erroné …
Comment régulariser la situation en réintégrant mes anciens voyages et mes voyages à venir.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à vous réinscrire ici: https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Les billets que vous avez déjà acheté ne pourront être comptabilisés sur votre nouveau compte.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Lorsque vous avez adhéré au programme, vous n'avez pas coché les conditions générales d'utilisation du programme.
De ce fait, votre carte n'était pas active.
Aucun voyage n'a été comptabilisé dessus.

Cordialement,

Charles Collin
Charles Collin

Merci pour votre réponse.
Je dois en déduire que je dois créer un nouveau compte ?
Par ailleurs, comment comptabiliser mes billets à venir ?

Merci par avance.