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Toujour pas reçu carte fidélité

Bonjour,
Il y a exactement un mois, le 7 janvier 2017, j'ai commandé sur Internet ma carte voyageur. J'ai immédiatement reçu le mail de confirmation disant que je recevrais ma carte sous 3 semaines et un mail comportant mon numéro de fidélité sous une semaine. Or je n'ai ni reçu la carte, ni reçu la mail. J'ai déjà posé une question ici il y a deux semaines me disant que ma demande avait bien été prise en compte et que ça ne saurait tarder... Pendant ce temps je prends le train et mes trajets ne sont pas comptabilisés...
Pouvez vous me dire ce qu'il en est svp ?
Cordialement.
Laura Dietsch

Bonjour Laura,

Après avoir effectué d'autres vérifications, il apparait en effet que votre adhésion n'a pas abouti correctement.
Nous rencontrons effectivement des dysfonctionnements informatiques importants depuis quelques mois ce qui impacte fortement les nouvelles adhésions.
J'ai, à nouveau, fait remonter le cas qui est le votre pour analyse auprès du support technique qui continue d'investiguer pour trouver une solution.
Dans l'attente du retour à une situation normale, je vous invite à conserver les justificatifs de vos voyages pour pouvoir réclamer le crédit de trajets à postériori.

Cordialement,

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