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Carte Voyageur/Carte Weekend

Bonjour, Détenteur carte voyageur et d'une carte weekend je n'arrive pas à dématérialiser cette dernière. Merci de votre aide. Cdt

Bonjour Jean-Baptiste,

Le support technique m'informe ce jour du rattachement de votre carte Week-end à votre carte Voyageur. Après vérification, je constate que vous avez pu souscrire à la dématérialisation et que votre compte est fonctionnel.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et je tiens à vous remercier de votre patience et compréhension.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Dorothée DANIEL
Dorothée DANIEL

J'ai exactement le même problème, et la seule réponse que j'ai obtenue est un copier-coller de la procédure, sauf que les liens indiqués dans la procédure n'existent pas dans mon compte voyageur, ou mènent à "la page que vous demandez n'existe pas", et pire je ne peux pas accéder au formulaire de contact car systématiquement ma "session est expirée".

Lucie m'a répondu par email en me redonnant les numéros de mes cartes que j'avais déjà (c'est écrit dessus, n'est-ce pas ?), mais j'en suis toujours au même point, sauf que mon fil de question est clôturé car considéré comme résolu... ET NON !!!

Du coup réponse par mail à Lucie, en espérant qu'elle ne m'expédie pas comme l'agence en gare...

Courage....

J'ai eu une réponse un peu différente par mail, si ça peut t'aider
Dans votre courriel du 7 février, vous faites part de votre intérêt pour la dématérialisation de votre carte de réduction dans votre carte Voyageur.
Après étude de votre dossier, j'ai constaté que vous étiez titulaire simultanément de 2 comptes.
Des mesures correctives sont nécessaires pour regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence.

La dématérialisation de votre carte Week-End est un service gratuit réservé aux membres du Programme Voyageur.
Or, votre carte Week-End et votre compte Fidélité sont actuellement dissociés.
L’offre de dématérialisation ne peut donc pas vous être proposée pour le moment.

Dès résolution de votre dossier, nous reprendrons contact avec vous.

En attendant, il est donc nécessaire de présenter aux chefs de bord votre carte Week-End au format papier et en cours de validité.

Dorothée DANIEL
Dorothée DANIEL

Merci.
J'y ai pensé également : c'est pourquoi j'ai vérifié les 2 adresses e-mail avec lesquelles la SNCF aurait pu associer mes cartes, et puisqu'il est possible de modifier l'adresse email de la carte voyageur dans le compte j'ai testé les différentes combinaisons : dans tous les cas, les liens sont morts ou inexistants, impossible de suivre les procédures telles que décrites sur le site de la carte week-end, en réponse ici ou dans l'email de Lucie.

Wait and see...