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maxime viandier
maxime viandier

Réclammation G30 sans retour

Bonjour

Nous avons fait une réclamation suite à un retard important lors d'un trajet le 01/01/17 TGV 8582 sans réponse jusqu'ici au nom de Baudrand

Où en est notre dossier de réclamation ?

Par avance merci

Réponses

Bonjour,
par quel canal avez-vous fait votre réclamation ?

  • Par courrier, le délai de traitement est de l'ordre de 2 mois.
  • En ligne, il est d'une semaine ; je vous invite dans ce cas à contacter le 0980983635 pour tout suivi de réclamation.
  • Cordialement.

maxime viandier
maxime viandier

Bonjour

La réclamation fut effectué en ligne sur G30, nous avons reçu l'accusé de réception de cette réclamation le 02/01/17 :
Le 2 janvier 2017 à 21:51, <SERVICE-G30@sncf.fr> a écrit :

"Bonjour,
>
> Nous avons bien pris en compte votre demande qui sera traitée dans les
> meilleurs délais.
> Avec toute notre attention,
>
> Le Service G30 SNCF"

Suite au manque de retour j'ai essayé a de multiples reprises de reformuler la réclamation mais impossible nous tombons toujours sur ce message bloquant:

BORDEAUX SAINT JEAN / PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2

Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.

Cdlt