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Question en attente de réponse

Marie-Odile MONNIER
Marie-Odile MONNIER

Les deux cartes voyageurs de mes filles sont associées !

Suite à une erreur involontaire d'un agent SNCF, ma deuxième fille a maintenant son numéro de carte de voyageur associé à la carte voyageur de sa sœur jumelle !
Que faire ?
Merci pour votre réponse

Réponses

Bonjour,
il n'est pas possible d'associer 2 cartes Voyageur.
Si vous évoquez l'association de la carte de réduction Jeune avec la carte de fidélité Voyageur, je vous invite à contacter le service clients via le portail du programme Voyageur.
Cordialement.

Marie-Odile MONNIER
Marie-Odile MONNIER

Bonjour, c'est pourtant ce qui m'a été dit par deux employés de la SNCF, il y a quelques jours, après avoir consulté leur ordinateur.
Pour une de mes filles (disons la première), sa carte programme voyageur est correcte (nom, prénom et numéro), pour sa sœur jumelle : quand on tape le numéro de sa carte, c'est le prénom de ma première fille qui sort.
Donc, je ne sais pas à quel service ou adresse mail je dois écrire pour scanner les deux cartes afin de rectifier l'erreur.
Merci à vous !

Bonsoir Marie-Odile,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.
Cordialement,