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Question à la sncf

Bonjour,
Mon train de 9h13 ce matin devait aller jusqu'à Marseille (ma destination) depuis Montpellier, mais n'allait finalement pas plus loin que Nîmes. J'ai réussi à me faire rembourser le retour de 17h18 au guichet de la gare de Montpellier, mais comme l'aller était un billet internet, la guichetière ne pouvait pas le faire elle-même. Je ne trouve pas comment le faire directement sur le site internet de la SNCF. Voici ma référence de dossier : G79X3F pour remboursement.
Cordialement
Mathilde Soubeyran