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Martin BON
Martin BON

Comment se faire rembourser arpès oublie carte jeune et reçu non complet

Bonjour,

J'ai acheté le weekend dernier un billet tarif (Paris-Angoulême) plein tarif en plus de mon billet, car j'avais oublié ma carte jeune. L'agent de contrôle qui a appliqué la procédure en me faisant payer le plein tarif (107 € en plus des 30€ de mon billet), m'a assuré le remboursement de ce billet plein tarif en présentant le reçu qu’il m’a remis, en me rendant au guichet de la gare avec ma carte jeune, ce qui a été fait !

Or après une longue attente en GARE (St Lazare), la manager du guichet m’a informé qu’il ne pouvait rien faire, car mon "Nom" et le" numéro de référence de mon dossier" n’était pas annoté sur le reçu. Je suis très embêté, car j’ai suivi la procédure à lettre que l’agent de contrôle m’avait communiquée et je me retrouve coincé par son erreur.
J’ai tenté de contacter le service réclamation, mais pas disponible par téléphone.
Or, tant que je n’aurai pas récupéré un justificatif (un reçu avec mon NOM annoté) j'imagine que l’envoi de quelconque courrier ou e-mail est inutile. Pour information, j’ai le numéro du contrôleur et le numéro de mon train sur le reçu.
Que puis-je faire ?

Merci pour votre réponse et votre réactivité.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Martin,

Seul le service Service Relation Client est habilité à vous répondre.

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement par formulaire ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Ou bien par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9.

Veuillez joindre vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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