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Clémence de Blasi
Clémence de Blasi

"Incident lors de votre commande de billet prime"

Bonjour,

J'ai souhaité commander un billet prime avec mes points et un supplément réglé par carte bancaire sur programme-voyageur.sncf.com.
J'ai reçu un email expliquant succinctement qu'un "incident" avait interrompu ma commande et qu'il fallait appeler le 0 892 330 330.

Il est hors de question que je paie 0,40 centimes d'euros la minute pour connaître les tenants et les aboutissants d'un problème dont je ne suis pas responsable.

J'ignore si mon compte a été débité. En revanche, mes points SNCF ont été débités, je ne peux donc pas essayer de refaire une autre commande.

Ma commande est annulée sans réelles explications, mes points sont débités et je ne peux même pas contacter le service client... Que dois-je faire ?
Merci pour votre aide.

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