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Problème e-mail fidélité voyageur

Bonsoir !

J'ai quelques questions (deux, à vrai dire) concernant le programme de fidélité SNCF. Depuis quelques jours, je n'arrive plus à me connecter à mon espace fidélité sur le site en ligne. Un guichetier m'ayant retrouvé dans le fichier client m'a indiqué que l'adresse mail qui était lié à ma carte de fidélité n'était pas celle que j'avais renseigné en premier lieu, et n'étant pas une adresse mail au format valide, il m'est impossible de m'y connecter pour la modifier. J'aimerais savoir s'il est possible, en fournissant les informations nécessaires, de modifier une adresse mail dans le fichier fidélité.
Ma seconde question porte sur le même sujet. Le même guichetier m'a indiqué que 22 trajets étaient enregistrés sur ma fidélité, je suis donc éligible à la carte Grand Voyageur. Devrais-je la réclamer à un endroit particulier lorsque j'aurais accès à mon compte fidélité ou sera-t-elle livrée à mon adresse postale sans que je n'ai besoin de faire quoique ce soit ?

Merci d'avance pour vos réponses,
Gautier Goffette

Réponses

Hugo ROCKFELLER