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Anne Auffret
Anne Auffret

Remboursement d'un billet sans réservation (acheté dans le train) suite à un retard

Bonjour, j'ai acheté mon billet dans le train en décembre, sans réservation. Ce train a eu 1h30 de retard. Malheureusement pour demander une compensation/un remboursement, je dois avoir un numéro de dossier que je n'ai pas sur le billet que j'ai acheté à bord. Pourriez-vous m'expliquer comment procéder? Merci.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,

Vous pouvez bénéficier de la G30 en voyageant en TGV et Intercités à partir de 30 minutes de retard.
La Garantie Voyage ne s'applique pas sur les trains TER.

Pour simplifier vos démarches et vous répondre en moins de 5 jours et quel que soit le format de votre billet avec réservation (hors tarifs particuliers), TGV et Intercités vous proposent de faire votre demande de compensation directement en ligne : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Cependant, si vous avez voyagé sans réservation, ou si vous ne possédez pas de référence dossier voyage (6 lettres), nous vous proposons de faire votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service G30 SNCF
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9
(formulaire à imprimer ici : (http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...).

Cordialement,

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