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Mélanie Daniel
Mélanie Daniel

Réclamation suite à retard d'un TGV

Bonjour. J'ai effectué un trajet Rennes-Bourg St Maurice avec une correspondance à Lyon le 22 janvier. Notre TGV est arrivé à Lyon Part Dieu avec 30 min de retard, nous avons donc loupé notre correspondance pour bourg saint Maurice. Nous avons été priés de prendre le TER suivant prévu 2h après notre correspondance (à 15h50) Sauf que ce 2ème TER a eu 1h30 de retard au départ.. nous sommes donc arrivés à Bourg Saint Maurice à 21h au lieu de 17h26 initialement prévu ce qui fait plus de 3h30 de retard ! Nous avions organisé notre trajet afin de pouvoir prendre le funiculaire puis la navette gratuite pour arriver à notre station de ski "les arcs 1800". Cependant étant arrivés 3h30 après l'heure prévue, il n'y avait plus aucun moyen (à part le taxi) pour monter aux arcs 1800. Et surtout personne en gare pour nous accueillir et nous proposer une alternative. Nous avons donc été obligés de prendre le taxi et nous avons eu une facture de 57€ de taxi à cause du retard de la Sncf !
Comment réaliser ma réclamation sachant que je voyageais en TGV de rennes à lyon puis en TER de lyon à bourg st maurice. Dois-je envoyer une réclamation à la SNCF ainsi qu'une réclamation au service TER de la région Rhône Alpes ?
Merci pour votre réponse.

Kentino Bastos
Kentino Bastos

Bonjour . Il vous faut faire une réclamation sur le service G30
http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

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