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Suppression TGV ... remboursement?

Bonjour, le TGV Luxembourg - Paris Gare de l'Est d'hier, samedi 28 janvier 2017 à 6h40 a été supprimé et remplacé par un bus Luxembourg - Gare TGV Lorraine. Là on a dû s'entasser dans un TGV bondé à 7h53 vers Paris, pas de place assise!!!
J'avais payé 2 tickets 1ère classe....
Quand je remplis maintenant le formulaire de réclamation, je constate que c'est marqué "Retard à l’arrivée 1 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30." Quand j'ai demandé à l'arrivé au chef de service sur le quai à Paris une attestation comme quoi le TGV a été supprimé et remplacé, que nous n'avions pas de place assise, on m'a dit que "tout est enregistré dans le système, pas besoin d'attestation écrite".
Alors... que faire maintenant? Où et à qui m'adresser pour avoir le remboursement des services non prestés (place assise, 1ère classe, etc.?)

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