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Anais BRACONNIER
Anais BRACONNIER

Problème avec le simulateur TGV Max

Bonjour,
Gros souci sur le simulateur TGV MAX !
J'ai consulté le site du simulateur le 25 janvier soir : le train Lyon-Paris de 18h04 vendredi 17/01 est disponible. Je m'empresse d'acheter mon abonnement puis de prendre le billet...Surprise, ce billet est à 93 euros !
Je retourne sur le simulateur : toujours disponible.
J'envois un mail à la SNCF : pas de réponse pour le moment...
Le 26/01, le train est toujours disponible sur le simulateur mais pas sur le site.
Et ce soir, le train n'est plus disponible sur le simulateur...(et bien sur pas sur le site voyage sncf non plus)
J'appelle le service client qui me dit qu'effectivement il y a un délai dans la prise en compte des voyages sur le simulateur... 2 jours quand même ! Un simulateur qui dit que le train est dispo gratuitement alors que ça n'est pas le cas...pas très efficace le simulateur ! (ou efficace pour vendre des abonnements !)
Service client sncf, pouvez-vous faire quelque chose pour moi qui ai pris l'abonnement en parti pour réserver ce train et qui me suis faite avoir par votre simulateur ?
Merci par avance
Cordialement

Bonjour,

Le simulateur est là à titre indicatif pour vous permettre de vous donner une idée des trains sur lesquels TGVmax est présent. La mise à jour du simulateur ne se fait pas en temps réel... Une note vous précise d'ailleurs à quelle moment la dernière MAJ a été effectuée sur le site.

Des places sont cependant disponibles le 10/03 à partir 6h07 jusqu'à 11h37. Regardez régulièrement sur les sites distributeurs, il est possible que des places se libèrent d'ici là!

Nous restons à dispo si besoin,

Bonne journée!

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Autres réponses

Bérengère Landron
Bérengère Landron

J'ai exactement le même problème. J'achète ce soir, mon abonnement TGV max pour prendre un AR Paris Nantes le weekend du 11 février : sur le simulateur les trains de 18h23, 19h54 et 20H54 étaient disponibles pour l'aller.
Pour le retour, les trains de 17h48, 18h55 et 19h53 étaient disponibles en TGV max.
Une fois mon abonnement acheté, seulement un train Nantes-Paris et plus aucun train disponible le vendredi soir pour un Paris - Nantes !
Beaucoup moins de trains que ceux que vous affichez dans le simulateur sont disponibles en réalité. Le simulateur ne correspond pas avec les billets disponibles.
Serait-ce de la publicité mensongère ?!
Cordialement,

D. C.
D. C.

Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème que vous, un simulateur qui m'indiquait des trajets disponibles.... qui sont loin de l'être une fois l'abonnement acheté !
Je rejoins Berengère, cela ressemble très fortement à de la publicité mensongère !! J'ai essayé de contacter le service client.... totalement incompétent. Ils m'ont renvoyé vers un autre service de la SNCF (qui s'occupe en fait de cet abonnement ?), et finalement aucune autre réponse sinon que je suis obligée de payer les 3 mois et de payer les 15 euros de désengagement. C'est inacceptable, encore une publicité mensongère et des services bien défaillants proposés par la SNCF... je compte bien prendre un maximum de billets de train, quitte à ne pas voyager avec. Qu'ils y perdent un peu, quand on sait ce que représentent 79 euros par mois dans le budget d'un étudiant... tout ça pour rien, et payer ses trajets quand même !
Bref, une bien belle déception et une jolie arnaque aussi !

Thaïs
Thaïs

Totalement d'accord ! C'est inadmissible de n'avoir aucune cohérence entre le simulateur et les disponibilités réelles !

Emeline Soulier
Emeline Soulier

Tout à fait d'accord avec vous ! Je vais voir aujourd'hui 12 février pour réserver un billet pour le 12 mars (donc pile dans un mois). Le simulateur m'indique qu'il y a des places TGVmax à toutes les heures pour Montpellier Paris. Et quand je veux réserver évidemment aucune place disponible à l'heure que je veux. C'est inadmissible ! Une vraie arnaque cette carte ! Pour l'instant j'en suis sûre que je ne la rentabiliserai pas puisque tous les voyages que je veux effectuer je n'ai pas pu avoir de place TGVmax. Mon copain et moi voulions tous les deux la prendre, bien nous a pris n'en prendr