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Maeva De andrade
Maeva De andrade
Catégorie
Réclamations et remboursements
Nombre de réponses
3 réponses
Réponse de
Maeva De andrade
Date
26 janvier 2017
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 127 fois
question
q

Annulation et remboursement billets

Bonjour,
Jai acheté un billet au guichet d'une gare
Je ne peux plus effectuer le trajet
Sur internet on me dit que je dois aller en gare pour l annuler et me faire rembourser
Je reviens de la gare de Lille ou on me dit d aller sur internet ...
Sur le billet il est bien écrit : échangeable et remboursable
Le départ est demain soir
Que faire ?!
Help :(

Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe
Réponse de
Lucie de l'Equipe SNCF
Date
réponse
r

Vous aviez réglé ce dossier en partie en Bon voyage.

Vous pouvez effectuer votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Ou pour un traitement plus rapide, par formulaire (rubrique Contact) depuis votre compte Fidélité ici : https://moncompte.sncf.com/

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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