Vous aviez réglé ce dossier en partie en Bon voyage.
Vous pouvez effectuer votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.
Ou pour un traitement plus rapide, par formulaire (rubrique Contact) depuis votre compte Fidélité ici : https://moncompte.sncf.com/
Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.
Cordialement,