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Charlotte F
Charlotte F

Code avantage non utilisé mais invalide

Bonjour,
Dans le cadre du programme Grand Voyageur (carte 29090109656266912), j'ai reçu un code avantage de 20% à utiliser d'ici le 25 janvier inclus. J'ai voulu à l'instant faire une réservation en utilisant ce code, mais au moment de valider ma commande, le site a cessé de fonctionner et je n'ai pas pu procéder au paiement. Maintenant, quand j'essaye de renouveler la commande, le code est marqué comme invalide, pourtant la première commande n'a pas été prise en compte. Pourriez-vous s'il vous plaît le réactiver ?
Merci pour votre attention !

Bonjour Thomas,

Je vous invite à effectuer une réclamation sur moncompte.sncf.com, puis sur "contact", "Par Formulaire" et "Avantages du Programme Voyageur" puis "Code Avantage"

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Thomas Poncet
Thomas Poncet

Bonjour Thomas,

Je suis exactement dans la même situation que Charlotte : j'ai moi aussi reçu un code avantage de 20% grâce au programme Grand Voyageur. Celui-ci est aussi à utiliser jusqu'au 25 janvier inclus (aujourd'hui donc). J'ai aussi fait une commande mais un soucis technique m'a empêché de poursuivre. Et le code ne fonctionne maintenant plus, alors que je n'ai aucune commande en cours (dans le panier). Le message "Le code avantage saisi ****JHA n’est pas reconnu ou n’est plus actif." s'affiche au dessus des résultats de recherche.

Est-ce que vous pourriez s'il vous plait réactiver ce code avantage ?

Merci d'avance

Camille Brun
Camille Brun