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Jen
Jen

Non réception mail numéro fidélité carte voyageur

Je me suis inscrite au programme de fidélité il y a maintenant 2 semaines et je n'ai toujours pas eu mon numéro de carte qui devait soit disant arriver par mail 1 semaine après !

C'est inadmissible car j'ai attendu pour prendre des billets de train, résultat, les billets sont beaucoup plus chers maintenant ! Quelle est la solution ?!

Jennifer,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 10/01/16 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 7 jours.
Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par formulaire".

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Jen,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Jen,

J'ai le plaisir de vous annoncer que l'adhésion de Serge est bien finalisée et qu'il est titulaire d'une carte Voyageur. Je vous communique le numéro de la carte de Fidélité par message privé.
Serge recevra la Carte Voyageur par voie postale d'ici 3 semaines maximum. Pour cumuler ses avantages, il convient d'indiquer le numéro de la Carte de fidélité sur Internet, gare et par téléphone.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Bien à vous,