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Noémie Airiau Gauguier
Noémie Airiau Gauguier

Billets non reconnus par les contrôleurs sur l'application TGV Pro...

Bonjour,
Aucun contrôleur n'arrive à me contrôler sauf par ma date de naissance. Plusieurs m'ont donc demandé de passer au guichet.
La personne au guichet m'a indiqué que la carte enregistrée dans lesson système est une carte voyageur no 29090109219825790. Avec cette carte enregistrée dans le système, je n'arrive pas à me connecter à moncomptesncf.
Par ailleurs, j'ai Aussi une carte Grand Voyageur no 29090109 031962086 que j'utilise, qui est enregistrée sur mes applis et avec laquelle je peux accéder à moncomptesncf. C'est aussi sur cette carte Grand Voyageur que j'ai apparemment tous mes points fidélité.
Je ne sais pas comment faire pour que la bonne carte soit enregistrée dans le système et pour que mes QR codes soient identifiables par les contrôleurs.
Bien cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Noémie,

Après avoir testé votre carte Grand Voyageur, je constate que celle-ci n'est plus reconnue sur nos sites de réservation.
J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dés la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Cordialement,

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