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pierrick thomas
pierrick thomas

Pourquoi mes trajets en TER ne sont ils pas remboursés alors que c'est noté sur mes e billets?

Bonjour,
Nous avions réservé age pour 4 personnes (avec la carte enfants +) un voyage entre Voiron et le Mans le 19/02.

Notre voyage était constitué d'un premier train TER de Voiron à Lyon Part-Dieu et d'un deuxième train TGV de Lyon Part-Dieu au Mans.

Nos billets adultes de TGV n'ont pas été remboursés ce qui est logique car c'est écrit sur le billet par contre les billets TER adultes ne l'ont pas été non plus alors que c'est pourtant noté sur nos billets (avec une retenue de 10%).

Je ne m'explique pas cette absence de remboursement?

Merci d'étudier mon dossier.

Cordialement,

Mr THOMAS

Bonjour Thomas,

Pour une demande de remboursement, je vous invite à envoyer un courrier expliquant les faits avec l'original de votre billet au service client TER Auvergne-Rhône-Alpes:

Service clientèle SNCF TER Rhône-Alpes
TSA 90501 69501 LYON CEDEX 03

Pour plus d'informations, visitez le site:

https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Cordialement.

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